Ofrecemos un servicio integral de Análisis y Desarrollo del Customer Journey y Experiencia del Cliente. Este servicio está diseñado para mapear y optimizar cada interacción que los clientes tienen con la empresa, garantizando una experiencia positiva y coherente que fomente la lealtad y el crecimiento.

1. Mapeo del Customer Journey: Identificación y visualización de todas las etapas del recorrido del cliente, desde el descubrimiento hasta la postventa. Análisis de puntos de contacto clave para entender cómo interactúan los clientes con la marca.

2. Análisis de la Experiencia del Cliente: Evaluación de la satisfacción del cliente en cada etapa mediante encuestas, entrevistas y feedback. Identificación de puntos de fricción y oportunidades de mejora para aumentar la satisfacción y retención.

3. Desarrollo de Estrategias de Optimización: Diseño e implementación de mejoras en procesos y canales de comunicación para ofrecer una experiencia más fluida y personalizada.

4. Capacitación y Desarrollo del Personal: Formación a equipos internos para adoptar un enfoque centrado en el cliente, mejorando la atención y el servicio.

5. Medición y Seguimiento Continuo: Establecimiento de KPIs para monitorear la efectividad de las estrategias implementadas. Ajustes basados en análisis de datos para asegurar una mejora continua de la experiencia del cliente.

Este servicio asegura que las MIPEs comprendan profundamente las necesidades y comportamientos de sus clientes, optimizando cada interacción para construir relaciones duraderas y generar un impacto positivo en el negocio.